1. Nuestro compromiso: satisfacción a través de la calidad
En HAARWERK valoramos tu satisfacción. Cada corte, tratamiento de color o cuidado se realiza con atención personalizada, profesionalidad y productos de calidad. Sabemos que en ocasiones el resultado puede no ser el esperado. En ese caso, buscamos una solución justa y respetuosa para ambas partes.
2. Servicios personalizados sin derecho de desistimiento
Nuestros servicios de peluquería son personalizados y se realizan de forma inmediata o programada. Una vez iniciado o finalizado un tratamiento, no se aplica el derecho de desistimiento.
Esto incluye:
- Cortes de pelo (mujeres, hombres, niños)
- Tratamientos de color (tintes, mechas)
- Servicios de cuidado y peinado
- Recogidos y peinados para eventos
Por razones de higiene y personalización, no se admite devolución una vez completado el servicio.
3. Atención en caso de insatisfacción
Si no estás satisfecho/a con el resultado, contáctanos dentro de los 3 días laborables.
Revisaremos el caso en una cita presencial para valorar:
- Tu comentario y situación
- Información del servicio prestado (por ejemplo, tipo de corte o color aplicado)
- Posibilidades de corrección (ajuste o mejora)
Importante: Solo se realiza una corrección si el resultado difiere objetivamente de lo acordado y no hay influencias externas (como retoques personales o productos inadecuados).
No se realiza reembolso si:
- El servicio se prestó correctamente
- El resultado corresponde a las preferencias expresadas
- No se solicita corrección posterior
4. Vales regalo y condiciones de cita
a) Vales regalo
No se reembolsan.
Válidos durante tres años desde la fecha de emisión.
No son transferibles, pero se pueden utilizar para distintos servicios.
b) Cancelaciones
Las citas deben cancelarse con al menos 24 horas de antelación.
En caso de inasistencia sin aviso, se puede aplicar una tarifa de hasta el 50 % del valor reservado.
Si hay cancelaciones repetidas, se podrá solicitar el pago anticipado para futuras reservas.
5. Productos adquiridos en el salón
Para productos de cuidado o peinado comprados en el salón:
- No se aceptan devoluciones de productos abiertos, por motivos de higiene.
- Productos sin abrir pueden cambiarse en un plazo de 14 días con el ticket de compra, o cambiarse por un vale.
- Los reembolsos se realizarán, en su caso, en el mismo método de pago (efectivo o tarjeta).
6. Contacto para consultas
Estamos disponibles para ayudarte. Si tienes dudas sobre un servicio, vale regalo o reclamación, puedes escribirnos:
HAARWERK
P.º de los Olmos, 13
Arganzuela, 28005 Madrid
España
📞 Teléfono: +34 636 451 388
📧 E-mail: [email protected]
Por favor incluye en tu mensaje:
- Fecha del servicio
- Tipo de tratamiento recibido
- En su caso, foto o descripción del problema
Respondemos cada solicitud de forma ágil y orientada a soluciones.